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金牌麵試官的修煉

 

20120427日,根據集團公司的安排,榮幸參與了由我的工作網組織,由人力資源管理專家、人事心理學專家、清華大學遠程教育成都中心主任、清華大學繼續教育學院MBA總裁班特約教授、世界大學生組織職前培訓顧問、SIFE大學生公益組織心理輔導專家、CCTV-2年度雇主調查評審專家劉向明教授親自主講的《金牌麵試官》課程。
課程的時間安排為一天,主要從麵試前的準備工作、心理素質測試及素質麵試、心理測試與人才測評、工作能力及行為麵試、工作技能及情景模擬測試及麵試的常見問題等幾個方麵進行了詳細的介紹。一天的課程安排,相對來說時間上比較倉促。但是對一直從事人力資源管理工作的我來說,對自己的招聘麵試工作進行了一次梳理與升華。
麵試前的準備工作至關重要,因為它不但能幫助你選擇一個是否合適本企業的人才,更是一個體現和展現企業的機會,所以建議在麵試前的準備工作上花功夫,做好基礎。重點注意的有以下幾點
1、做好麵試前的SOP設計與再設計工作,包括:招聘廣告的擬寫工作,具體多注意對企業的宣傳,固化的格式,然後是崗位任職條件等;
2、麵試室的設置及相關物品的擺放也很講究,體現一個企業對細節及文化的關注與修煉功底;
3、麵試接待禮儀有講究,主要表現在自我介紹、遞名片、位置安排及簡單的提問(消除麵試人員的緊張感)。
麵試前的準備工作中最有感悟的是劉老師的一句話前台操作的個性化、後台操作的工業化。前台能讓人感受到一個企業對人才的關注與尊重,後台的工業化就是規範化,為前台的個性化提供基礎支撐。
心理素質及素質麵試主要是通過設計一些問題讓麵試者回答後,根據回答的情況對應聘者心理素質進行了解與把握。舉例如下:
1、自我介紹(擬考察應試者的傾聽能力、語言表達能力、邏輯思維性及能職匹配度等);
2、老師和同學(同事、上級及下屬)眼中的我(考察應試者傾聽能力、社會適應能力、溝通能力及人際交往能力等)
3、最後挫敗感的一件事(考察應試者的責任感,同時也能判斷應試者是否能承擔責任,是根源在自己,在他人還是在自己、他人及環境);
以上是舉的一些列子,其他的問題還很多很多,每一個問題都能找到想考察的對應點,需要花一定的時間去設計與思考。
心理測試與人才測評主要是通過一些專業的工具,通過一些案例或者其他影像資料給應試者,通過應試者的回答及反饋來測試應試者的心理。常見的主要有:人格投射測試(PPT)、主題統覺測試(TAT)、墨跡測試及紙筆測試等。
1、人格投射測試(PPT),主要是提問或者看沒有明確意義的圖形,然後說出你看到了什麽,考察應試者的人格體征,與企業崗位需求的人格體征做對比看是否合適。如:不同的人有不同的答案,通過答案能識別心理傾向。
2、主題統覺測驗:看圖說話,看一幅圖,然後就某一個主題展開討論,常見的有團隊、成功等關鍵詞。如:不同的人根據關鍵詞討論和聯想得到不同的答案,根據答案可以初步判斷人的心理傾向。
工作能力及行為麵試,其原理是根據以前的某一個行為來預測以後的某一些行為方式。主要常見的問題有:
1、請說一個你編製計劃,並按照計劃逐步實現目標的情景(主要是讓應試者描述整個過程,然後判斷應試者的計劃性及計劃的執行能力);
2、請說一個你成功說服他人,接受你的觀點的情景(考察應試者的溝通能力、邏輯思維及影響他人的能力等)。
工作技能及情景模擬測試,主要是通過模擬一些情景讓應試者來處理,通過應試者的處理方案感知和判斷應試者對某項工作的處理能力,常見的測試工具及方法有:
1、公文筐:通過設計一位某某職位的管理人員一天的工作場景,由該應試者來處理一天的工作,其中有常規工作,有計劃性工作,也有突發事件等工作(過應試者的處理方案及順序來判斷該應試者的某項能力或者某幾項能力)
2、無領導小組討論:通過設置一個話題或者一個主題,由參與應試的一幫人分組或者不分組來對特定的事件進行討論,最後拿出解決的辦法(通過討論及結果,能判斷應試者的表達能力、思維推理能力、說服人的能力及影響他人的能力等)。
通過一天的學習,對我的招聘知識有了很大的幫助,對流程進行了一次梳理,同時對工作知識更加的豐富化。結合公司現在正在做的崗位分析、麵試題庫建立,更加建議企業的麵試能增加一些專業的測評方法。
 
 
                                                       楊舟毅